在美国,没有人不知道这个故事,故事更是美国所有服务行业,尤其是酒店行业的必修课。

  这是旅游旺季的一个深夜,一对年迈的夫妇,相互搀扶?来到一家旅馆的前台,他们已经找了几家宾馆,都因为客满没有了房间。可是,他们走了不少路,实在太累了,盼望?这家旅馆能有一间客房,住宿一晚。

  可是,当他们走近前台的时候,他们清晰地看到了前台上放?一个醒目的牌子,上面是“客满”两字。值夜班的男侍者说:老人家,真抱歉,我们的房间几天以来一直被来自新加坡的一个旅游团包了,没有空房了。

  两位老人十分失望,他们对年轻的侍者说:我们坐在你们这里休息一下,走路太多,实在太累了。

  侍者立刻走到老人面前,把两位老人扶到大厅的沙发上,并为老人倒了一杯开水。

  看?两位疲惫的老人,年轻的侍者突然若有所思,一会,他对老人说,“我有一个建议,不知道您们是否接受?”

  老人似乎看到了希望,立刻请年轻人快讲。

  侍者说,他晚上一夜在前台值班,他住的房间有两张床,另一个同事因为休假,床也空?。老人如果不介意房间的条件差一些,可以住在他们的房间。

  老人十分高兴,立刻同意,他们疲惫不堪,实在不愿意再去另一家旅店碰运气了。

  侍者很热心地把两位老人扶到了他的休息室,服侍老人们住下,打好了热水,关上门悄悄地去工作了。

  早晨,两位老人起床了,他们到前台去结帐。侍者微笑?说,您住的房间不是旅馆的客房,所以我们不会收您的钱的。

  这对夫妇用十分赞赏的口气对年轻的侍者说:“你是每个宾馆老闆梦寐以求的经理,或许改天我可以帮你在纽约买下栋大饭店,让你去做总经理。”老人说完,要了旅馆的详细地址之后,微笑?离开了。

  一周以后,早已经把这件事情忘掉的年轻侍者,收到了一封来自纽约的挂号信,信中说明他们是那晚住他休息室的老人,然后是一张邀请函和一张去纽约的机票,邀请他去他们那里做客。

  到纽约之后,在机场,年轻人看到了来接他的两位老人。老人把年轻的侍者带到了第5街及34街的路口,这个路口正矗立?一栋华丽的新大楼。老人说:“这是我们为你买下的旅馆,希望你来做总经理。”

  这家在纽约数一数二的饭店,就是纽约最知名的希尔顿饭店。饭店于一九三一年开业,在年轻人的精心打理之下,到了纽约入住这里,渐渐成为身份和地位的象徵,也是各国显贵来纽约下榻的首选。

  年轻的侍者,就是后来国际上著名的酒店管理者乔治波特,他成为奠定希尔顿酒店国际地位的首任总经理。

  年轻的侍者,成就了希尔顿的伟业,更成就了他自己不凡的人生。值得思考的问题是,如果换成另外一个侍者值班,机会会光临他吗?

  但是,有一点是肯定的,乔治波特即使不值那个夜班,他也一定会在另一个夜班中,遇到另外一个可以让他成功的故事。

作者 gengduyw